Как вы оцениваете успех сайта? Ответ прост — конверсия.


У вас может быть много трафика, идущего на ваш сайт, но эти посещения не имеют большого значения, если вы не конвертируете их в клиентов. Единственными посетителями, которые имеют значение, являются те, которые добавляют ваш товар в корзину. Остальной трафик тратится впустую.

У вас сайт с большим количеством трафика, вы продаете качественные продукты по конкурентоспособным ценам, но не все товары из корзины оплачивает клиент? Читайте дальше, чтобы узнать, почему ваш сайт не конвертирует и что вы можете с этим поделать.

Проверьте текущий коэффициент конверсии

Прежде всего, вы должны знать свой текущий коэффициент конверсии. Независимо от того, измеряете ли вы свои конверсии путем покупки продуктов, загрузки прайсов или подписчиков на рассылку электронной почты: вам нужно регулярно измерять и отслеживать эти действия.

Вы можете отслеживать коэффициент конверсии с помощью целей в Google Analytics или любой другой аналитической платформе по вашему выбору.

Итак, что считается хорошим коэффициентом конверсии? Идеальный показатель составляет от 2 до 3 процентов. Этот показатель может быть выше или ниже в зависимости от продукта, товара или услуги (например, коэффициент конверсии в сегменте LUX товаров будет не больше 1 %). Но если вы конвертируете менее 2 процентов, а товары в низком и среднем ценовом сегменте, тогда у вас проблема с эффективностью сайта.

Вот девять причин, по которым ваш сайт может быть неэффективным.

  1. Сайт плохо адаптирован под мобильные телефоны.
  2. Нет призыва к действию.
  3. Пользователи недовольны сайтом.
  4. Вы не знаете целевую аудиторию.
  5. У вас медленный сайт.
  6. Отсутствуют коммерческие факторы.
  7. Нет структурированного описания.
  8. Отсутствуют онлайн-консультанты, мессенджеры, чат-боты.
  9. Плохая работа менеджеров.

Повышение конверсии на сайте

1. Сайт плохо адаптирован под мобильные телефоны

Если на вашем сайте нет адаптивной верстки или она плохо реализована — он не сможет выжить. Недостаточно просто адаптировать сайт под мобильные устройства, он должен быть разработан специально для мобильных с точки зрения контента и структуры. Несоблюдение этого требования означает потерю значительной части вашей клиентской базы и, в свою очередь, снижение коэффициента конверсии.

Но что такое адаптация для мобильных устройств?

  • Использование большого и легко читаемого текста;
  • Использование коротких параграфов;
  • Четкое выделение ключевых функций и характеристик;
  • Только один призыв к действию.

Необходимо тестировать мобильную версию вашего сайта. Впоследствии вы сможете понять, что работает, а что нет — и решить эти проблемы.

До тех пор, пока вы не имеете хорошей мобильной версии сайта, вы не устраните все причины, по которым ваш сайт не конвертируется.

2. Нет призыва к действию

Ваш сайт может быть удобным для пользователей с привлекательным и качественным контентом, но без четкого и сжатого призыва к действию вы просто не будете получать заказы. Пользователи хотят заказать вашу продукцию или услуги, но просто не имеют возможности или средств сделать это.

Сделайте свой призыв к действию ясным, кратким, заметным, конкретным и убедительным. Предоставьте всю информацию пользователям, чтобы они точно знали, что им делать дальше.

Создайте призывы к действию, которые являются релевантными и конкретными, и разместите их на видном месте на каждой странице вашего сайта.

Независимо от того, что вы делаете, убедитесь, что пользователю очень легко сделать заказ, при первом же желании.

3. Пользователи недовольны сайтом

Возможно, вы потеряете часть конверсии, если что-то не работает на сайте. Посмотрите на частоту отказов: если она высокая, существует фактор, который отталкивает пользователей.

В таком случае вам нужно выяснить, в чем проблема — прямо от пользователя. Вы можете использовать Google Analytics, но, возможно, стоит общаться с пользователями напрямую (например, с помощью быстрого опроса).

Несколько распространенных ошибок на сайтах:

  • Вы не предлагаете полезную информацию;
  • Навигация слишком сложная;
  • Слишком много объявлений или всплывающих окон;
  • Ваш сайт выглядит непривлекательно с точки зрения дизайна.

Эти все проблемы довольно просто исправить.

4. Вы не знаете целевую аудиторию

Многие владельцы веб-сайтов стремятся угодить всем. Но это невозможно — и в конечном итоге теряют всю аудиторию.

Возможно, вы рассчитываете не на ту аудиторию или пишете для большей демографии, чем стоит. В любом случае неверный таргетинг может негативно повлиять на коэффициент конверсии. Ваш копирайтинг, брендинг, маркетинг и дизайн сайта должны напрямую говорить о демографической нише.

Проведите исследование рынка, чтобы правильно определить и узнать свою аудиторию.

5. У вас медленный сайт

как ускорить сайт

Мы рассмотрели важность скорости загрузки веб-сайта и предоставили советы по ускорению вашего сайта в этой статье. Когда ваш сайт загружается медленно, ваши посетители уходят и вряд ли будут посещать его в ближайшем будущем.

Существует множество факторов, которые могут замедлить работу вашего сайта, например:

  • Сайт не оптимизирован для мобильных устройств;
  • Битые ссылки;
  • Не используется кеширование;
  • Мессиальный код (не чистый);
  • Не оптимизированные изображения;
  • Flash и Java;
  • Посредственный веб-хостинг.

Вы можете проверить текущую скорость сайта с помощью страницы Speed ​​Insights. Если вашему сайту необходимо больше 3 секунд для загрузки, вам нужно работать над ним. Исследования показывают, что большинство пользователей быстро выходят из сайтов, для загрузки которых требуется более 3 секунд.

6 Отсутствуют коммерческие факторы

Для того, чтобы клиент совершил покупку или оформил заказ, необходимо предоставить всю необходимую информацию. На сайте должно быть:

  • Наличие кнопки купить возле каждого товара;
  • Возможность перейти в корзину с любой страницы;
  • Наличие цен на товары и услуги;
  • Доступна информация о доставке и оплате;
  • Простая форма заказа.

Если клиент не видит стоимость товара или услуги, ему сложно осуществить заказ. Ведь цена – один из основных факторов, который влияет на решение оформить заказ. Даже если цены на ваши услуги формируются по индивидуальному расчету, вам необходимо указать цену «от» или усреднить.

7 Нет структурированного описания

Когда вы продаете товары или предоставляете услуги, клиент должен знать, почему он выберет именно вас.

Если вы даете несколько общих предложений без указания конкретных преимуществ товара или услуги, то это вряд ли повлияет на покупку в положительном ключе.

Вам необходимо детально описать товар или услуги, указать преимущества и особенности и ответить на вопрос покупателя: «почему вы?». Описание должно быть таким, чтоб вопросов больше не возникало.

8 Отсутствуют онлайн-консультанты, мессенджеры, чат-боты

Для покупателя важен комфорт и удобство. При возникновении каких-либо вопросов он должен иметь возможность задать их не только в телефонном режиме или через электронную почту, но и через онлайн-консультанта.

Наличие подобной программы не только способно увеличить конверсию на вашем сайте, но и повысить лояльность клиентов. Вы можете оперативно ответить на все вопросы клиента, а опытный менеджер способен подвести клиента к заказу или оставить номер телефона.

9 Плохая работа менеджеров

Когда нет продаж, но есть траффик и большое количество заказов – проблема не в сайте.

Проверьте работу ваших сотрудников. Возможно они не отвечают на все заявки, игнорируют просьбу перезвонить. А возможно, они просто грубо общаются с клиентом?

Оставьте заявку на собственном сайте и проверьте скорость реакции менеджера, его тип общения и лояльность к клиенту. Задавайте уточняющие вопросы по товарам, и вы узнаете, как общаются с вашими клиентами.

Анализ конверсий на сайте

Анализ, анализ и еще раз анализ

Это на самом деле десятая причина, почему ваш сайт не получает конверсий. Анализ, анализ и еще раз анализ. Если вы не анализируете, вы догадываетесь и, в свою очередь, не делаете никаких шагов.

Проблема, с которой сталкиваются большинство владельцев веб-сайтов, заключается в том, что они либо не отслеживают трафик своего сайта, либо отслеживают его, но не анализируют показатели. Некоторые владельцы знают, что они должны отслеживать конверсии, но просто не уверены, что искать или что делать с результатами.

Вы всегда должны начинать с ваших целей. Затем вы можете определить, какие ключевые показатели помогут измерить прогресс в достижении этих целей.

После того, как вы начнете анализировать, вы можете улучшить эти показатели — выяснить, что работает, что нет, а затем точно настроить и оптимизировать.

Завершение

Эти девять причин — это всего лишь отправная точка, которая поможет повысить коэффициент конверсии. Если вы обнаружите, что какая-либо из этих причин относится к вашей компании, просто внесите изменения, и вы увидите большую разницу или улучшение ваших коэффициентов конверсии и прибыли.