Внедрение CRM системы. Что такое CRM?

Главная страница > Внедрение CRM системы. Что такое CRM?

Интеграция и внедрение CRM систем

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это, попросту говоря, управление отношениями с текущими и потенциальными клиентами, т.е. набор задач, процедур и инструментов, которые необходимы при контакте с исполнителем. Концепция управления компанией, которая ставит отношения с покупателем на первый план, появилась много лет назад, но только недавно достигла такой высокой популярности.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?

Каждая компания, продолжая свою деятельность на рынке, приобретает опыт, как и отдельный человек в течение жизни. Если бы мы указали пальцем — где этот опыт в компании? — то у нас возникнет проблема. В людях? Конечно. Но что происходит, когда сотрудники увольняются?

Компания теряет часть своего опыта? Только частично, потому что клиенты также составляют часть опыта компании. И при замене всего отдела продаж, новые сотрудники поначалу будут меньше знакомы с опытом организации, чем ее постоянные клиенты. Как видите, опыт компании расплывчатый.

Внедрение CRM системы облегчает управление взаимоотношениями с клиентами, архивирует и систематизирует опыт компании, делая «память компании» независимой как от ее сотрудников, так и от получателей. Собранная таким образом история деятельности компании может быть легко осуществима разнонаправленным анализом. Это обеспечивает основу для создания более точных стратегий.

Интегрированная CRM система, помимо «пассивного участия» в рыночной игре компании, скрупулезной записи каждого ее шага, активно способствует формированию нового характера компании. Подход к клиенту становится более индивидуальным, сам процесс создания предложений становится одновременно простым и специализированным, а покупатель может быть приятно удивлен вашей памятью о мельчайших деталях, отличающих его от других получателей.

Позитивно меняется и сотрудничество внутри организации — деятельность сотрудников становится более синхронизированной, а время используется оптимально. Избегают нервных ситуаций, возникающих из-за противоречивых команд или потери документов, а меньше внутренних конфликтов — означает больше энергии, направленной на эффективную работу.

Эффект от работы с программой CRM — активизация работы в направлении наиболее перспективных подрядчиков и построение долгосрочных деловых отношений. Опыт вашего бизнеса окупается больше, чем раньше, а его структура становится более прочной и прозрачной.

Как работает внедрение CRM системы?

Внедрение CRM системы не будет работать продуктивно без специального программного обеспечения для управления взаимоотношениями. CRM-система — это приложение, которое дает возможность анализировать любые контакты с получателями, в результате чего появляется возможность создания персонализированного коммерческого предложения, планирования работы и заказа реализации долгосрочных бизнес-проектов.

В настоящее время наиболее популярными на рынке являются внедрение CRM системы в онлайн-версии, позволяющие использовать приложение практически из любого места. Каждая продвинутая полная CRM-система оснащена моделью авторизации, которая гарантирует назначение определенных ролей сотрудникам. CRM приложение — это также прогноз будущих доходов компании, исследование эффективности работы пользователей и отчеты с анализом поведения клиентов.

Внедрение и интеграция CRM пригодится в вашей компании

Вы хотите систематизировать информацию о своих клиентах? Быть устойчивыми к ротации сотрудников? Эффективно разрабатывать предложения и анализировать потребности получателей? Получить преимущество перед конкурентами и приумножить прибыль своего бизнеса? Эффективно управлять документами в компании?

Если это так, вам непременно понадобится сложная CRM- система, которая поможет вам в этом. Программа CRM, которая будет адаптирована к вашим потребностям и предоставит вам инновационные функции по мере роста вашего бизнеса.

Внедрение CRM-системы — это вложение в современный и проверенный способ управления отношениями с клиентами!

помощь в интеграции CRM систем

Так выглядит чат компании в CRM Битрикс 24. Здесь могут комуницировать все сотрудники компании.

Функции CRM — как они могут помочь?

Чтобы разделение модели на функции было точным и универсальным, недостаточно знать одну, две или даже шестьдесят компаний. Опыт в работе с жизненно важными функциями компаний в области управления взаимоотношениями с клиентами — это на самом деле работа профессионалов в области менеджмента и бизнеса в целом. Программисты включили эти ценные знания только в надежные алгоритмы, которые нельзя увидеть невооруженным глазом и которые превращают тысячи трудных для понимания данных, которые CRM может поглотить, в удобные для восприятия сообщения, отчеты и уведомления.

Функция Пользователь

Каждый играет свою роль в программном обеспечении CRM. Параметр Пользователи используется для определения отдельных ролей и их просмотра или исправлений. Важнейшая особенность этой опции — регулирование сфер влияния и доступности отдельных пользователей и объединение их в группы задач, что упрощает общение и управление сотрудниками.

Мы знаем, что роль данного сотрудника определяется не только тем, что он делает, но и его историей в компании, результатами деятельности. Эту индивидуальную историю можно построить с помощью внедрение CRM, сохранив дополнительную информацию для конкретного пользователя. Доступ к ним, конечно, регулируется.

База клиентов

Богатая база данных клиентов компании — это сердце CRM-системы. Используя эту функцию, вы можете точно проследить историю контактов с клиентом, оценить их потенциал и текущую стоимость.

Собранные в CRM данные — это намного больше, чем просто адрес, номер телефона, контактное лицо и т. Д. В дополнение к возможности прикреплять заметки и документы к клиенту, вы можете определять собственные поля, облегчая сбор данных, а также улучшить получение интересующей информации.

Используя эти ресурсы знаний, люди, которые контактируют с подрядчиками на месте, знают о его специфике и потребностях, а получатель чувствует себя выдающимся и компетентным.

Хранение документов

Вы можете собрать все важные документы в CRM системе. Найти нужный документ двух-летней давности становится возможным даже во время разговора с клиентом, который только что попросил документ. Вы действительно можете удивить его этим. Не тратьте время на поиски, просто положите все, что еще может пригодиться, и то, что есть в электронной версии, на одну полку — в CRM системе. Система управления отношениями с контрагентами позаботится о правильном упорядочивании документов по типу, дате, сроку действия передачи клиенту и многим другим определяемым характеристикам.

Защита и конфиденциальность данных

Архивные документы надежно защищены, доступ к ним имеют только уполномоченные лица — для каждого сотрудника и документа можно установить разный уровень доступности. Это особенно удобно в случае документов, используемых для текущей деятельности — люди, участвующие в проекте, имеют к ним доступ, но не обязательно на постоянной основе. По окончании проекта такие файлы могут подлежать более строгой защите. Их также легко снова сделать более доступными. CRM открывает много новых возможностей в управлении документами.

Систематизация информации

Вся необходимая информация систематизирована и находится в CRM системе. Весь сложный и важный для компании набор информации, который до сих пор распространялся в устной форме или в заметках, можно систематизировать и записать.

CRM система знает все — вы смотрите на опцию «Информация» и уже знаете, кто только что вернулся после посещения клиента и что произошло, была ли объявлена ​​встреча и многое, многое другое.

CRM система способна также сообщить о встрече с клиентом своевременно и в доступной форме.

Построение плана продаж в Битрикс 24

Так выглядит построение планов в CRM Битрикс 24.

Внедрение CRM системы, или что сейчас происходит в вашей компании?

После внедрения CRM системы вы можете ответить на этот вопрос фактическим и исчерпывающим образом, используя самые свежие данные, и в кратчайшие сроки. Достаточно имея соответствующие разрешения, просмотреть проекты, открытые на данный момент в CRM.

Модуль «Проекты» используется для сбора информации о более сложных, многоэтапных операциях, выполняемых в компании. Продажи, лиды, генерируемые затраты, доходы, подробные задачи, заметки, предложения — все, что связано с данным проектом, собрано и упорядочено в одном месте.

Ведение сделок в Битрикс 24

Так выглядит ведение сделки в CRM Битрикс 24. Здесь возможно просмотреть всю работу менеджера по данной сделке.

Какие возможности открывает внедрение CRM системы

Легко просмотреть историю любого CRM- проекта и проанализировать ее. Приложение CRM автоматически формирует отчеты о прибыли, продолжительности работы и эффективности сотрудников.

Новые проекты могут быть определены на основе заранее подготовленных шаблонов, которые в то же время легко изменить. Все актуальные данные даже по давно закрытым процессам всегда под рукой.

CRM следит за тем, что и когда нужно сделать

Удобный календарь задач — это то, что многие сотрудники ценят, это даже условие эффективности. Такой календарь, встроенный в интегрированную систему управления взаимоотношениями с клиентами, становится все более мощным — задачи можно легко связать со многими другими данными, введенными в систему CRM.

Совершенно новая возможность — делегирование задач через приложение CRM. Когда возникает необходимость назначить конкретную задачу другому сотруднику, достаточно передать ее ему с помощью CRM-системы, которая спросит адресата, принимает ли он делегированную задачу, а затем уведомит отправителя о полученном ответе.

Вы можете делегировать задачи себе — например, чтобы система напоминала вам о важном телефонном звонке через час или шесть месяцев. Задачи, относящиеся к данному проекту, закрепляются за его историей.

Благодаря управлению рабочим временем в CRM общение внутри компании становится более прозрачным!

Сколько стоит внедрение и интеграция CRM системы?

Разброс цен может быть очень большим в случае внедрения CRM систем. Все зависит от доступной функциональности (модулей, выбранных клиентом), продолжительности внедрения, заказанных модификаций, предоставленной технической поддержки или выбранного обучения (обучение может быть проведено для всех сотрудников компании или только избранных, которые будут продолжать проводить внутренние обучение). Также стоит отметить, что работы по реализации могут производиться удаленно или непосредственно на территории заказчика.

Такое большое количество переменных не позволяет указать конкретную цену на внедрение CRM системы. Для того, чтобы узнать точную стоимость интеграции и внедрения CRM системы для вашей компании, напишите нам и мы подберем оптимальный по цене и функционалу вариант.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Как сделать внутреннюю перелинковку для SEO
Меню